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シマンテックストアの請求がカードから自動で引き落とされた話

みんみん無駄話
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こんばんは、みんみんです。今日の小ネタは、うちの親父殿がシマンテックストアからの請求が自動でカード引き落としされて返金依頼をした話です。 最初に見つけたのは母親。「6月分でシマンテックストアから8,402円引かれているのだけど、これ永久に引き落とされ続けるの?」っと。 管理人個人が使用しているのはノートンではなく、ウィルスバスタークラウドなので、注文していないものが引き落とされるわけないデショ?と最初は 相手にしなかったのですが・・・念のためにとiPhoneでぽちぽちとググってみました。すると結構お困りな方がいるようで、あぁこれアカン奴やと。

ノートンは自動継続で、カード引き落としされてしまう

良いとか悪いとか、不親切だとか、知らずに引き落とされ続けている人もいるんじゃないの?とかはあえて言いません。うちの父親はすでにPC 使う(といっても、通販サイトで謎な健康グッズを買ったりしていただけですが)ことを引退。古いDOS/Vも撤去し、携帯電話はガラケー。ウィルス対策ソフトなどはすでにいらない環境になってます。今回は、そのあたりの説明をして以下を相談してみました。

シマンテックへの要望と問題点

要望

  • 自動継続を解約
  • 引き落とされた8,402円の返金

問題点

  • 当時のPCはすでに廃棄
  • シマンテックのアカウントは紛失
  • 父がyahooメールのパスワードを覚えているか不安

シマンテック チャットサポートで相談した結果

まずチャットサポートにメッセージを送る。字数が130文字なのであまりだらだら挨拶文など差し込むと文字数が不足するので注意。要点を簡潔に。じぶんが書いたのは以下の通り。

父親が高齢でPCを撤去して久しいのですが、ストアから8,402円の引き落としがありました。自動継続の解約と返金をお願い致します。(父親の名前・住所・電話番号)

チャットサポートでのやりとり

あっさりと返金対応してくれることになった。自動継続の解約のためには本人確認が必要。登録のメールに照会コードを送られてくるのでそれを確認しなくてはならない。 出先からなので、帰宅したあとで父親に(登録に使ったアドレスの)PWを思い出してもらい、メールして連絡することを伝えました。問い合わせ番号を発行してくれて、準備できたらまたチャットサポートで連絡することになりいったん終了。

シマンテックのサポートは24時間対応

家に帰って、母親に状況を伝える。PWを聞くも親父殿はすでに覚えていない。親父殿のPCの面倒を見ていた妹に電話。たぶんこれかこれ・・・と思いだした2つめがヒット。無事にメールを開くことができた。受信トレイには未読の健康食品のDMがてんこ盛り。さっそくチャットサポートに問い合わせ番号と簡単な内容をつけてメッセージを送る。

チャットサポートの返答は即レス

すぐにチャットサポートの担当(同じ方でした。AIじゃないよね?)につながり、本人照会のコードが登録していたYahooメールに送られてきました。そのコードをチャットで送り返して終了。解約の際に解約しない提案をいただくも、親父殿はすでにPCないしガラケーだしと説明して謹んで辞退。処理完了のメールをいただいて完了。サポートが24時間対応ってありがたいです。家と職場の往復であっという間に一日がおわってますから、なかなか時間がとれません。最近の趣味は、通勤時間に読書するくらいかなぁ。生きるコスパが悪すぎる。現代の蟹工船というか、羊が人を食うというか、本当に無駄な時間というか。なんとかつないで雪が降るまで粘れば、ちょっとは楽しみも出てくるハズ・・・っと思って頑張ります。本屋さんに行ってる時間もないので本はほとんどオンライン本です。ヤフープレミアムの会員特典、読み放題プレミアムにアプリが出たのでオフラインで読むのに便利になりました。案外、アウトドア系の雑誌もあるし良い感じです。 ダウンロードして本棚にセットしても、公開終了になると削除されるので計画的に読破しないといけないのが玉に瑕ですね~。脱線しましたが、チャットでのサポートは即レスだし、時間選ばずで非常に助かりました。

ノートンは課金されてから60日以内に問い合わせれば返金される

Norton Internet Securityの自動延長サービスで期せずして引き落としを受けた場合は、60日以内に問い合わせをすれば返金してくれます。 引き落としでびっくりする場合って、もうサービスを利用していなくて必要情報も紛失していることと推察しますが、アカウントの再発行だとか面倒なことはせずに何とかなります。

クレジットカードの明細にはご用心

見ないで済ませている月もありましたが、ちょっと恐いですね。じぶんもこれからは気をつけたいと思います。・・・サポートは対応良いけど、そもそも自動継続で引き落としするのはどうなのだろう。ウィルスバスタークラウドの3年割引というのも囲い込み期間が長すぎジャン!?といえばそうなのだけれど。。。


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